Jakarta –
Kabag Reformasi Birokrasi Polri yang bertugas di Polda Daerah Istimewa Yogyakarta (DIY), AKBP Irene Ayu Anggraini menjadi salah satu sosok penting dalam meningkatnya pelayanan kepolisian di DIY. Karenanya, dia diusulkan menjadi salah satu kandidat Hoegeng Awards 2022.
Berbagai upaya perbaikan pelayanan dilakukan AKBP Irene sejak menjadi Kabag di tahun 2012. Hasilnya, prestasi berhasil diraih Polres se-DIY.
“Pelayanannya lebih baik (dibanding awal saya jadi Kabag), misalkan tandanya ini yang diakui oleh Kemenpan RI. Itu di pelayanan Polres dari lima Porles Jogja itu, empat sudah mendapatkan predikat wilayah bebas dari korupsi sama birokrasi dan melayani. Kemudian juga berdasarkan evaluasi pelayanan publik dari Kemenpan, polres-polres itu standar pelayanannya nilainya sudah sangat baik dan prima. Dua Polres prima dan sangat baik,” kata AKBP Irene kepada detikcom, Kamis (7/4/2022).
Meski telah mendapat prestasi, dia masih terus berupaya meningkatkan pelayanan publik. Karena menurutnya, harapan masyarakat pun akan semakin meningkat terkait pelayanan.
“Pasti nanti keinginannya pasti bakalan beda lagi. Kita nggak bisa berhenti, ini harus kita paksa terus mengikuti perubahan sesuai harapan ekspektasinya masyarakat. Nah itu yang harus kita ikuti,” ucapnya.
Salah satu upaya dalam meningkatkan pelayanan publik adalah dengan menggelar kontrol di Polres dan Polsek. Dalam pelaksanaannya, AKBP Irene kerap tidak memberi tahu akan adanya kontrol itu agar tak merepotkan dan mengganggu pekerjaan petugas.
“Ada juga sesi yang lain sengaja kita infokan bahwa kami akan melakukan kontrol secara sigap. Jadi kita nggak infokan ke mereka kapan kita mau datang. Sehingga tidak juga merepotkan mereka,” ujarnya.
Selain kontrol secara langsung, ada juga monitoring yang dilakukan AKBP Irene dan jajaran. Pihaknya memonitor melalui aplikasi Elektronik Pembangunan Zona Integritas (EPZI) Polri.
“Kami controlling survey masyarakat itu kita monitor melalui aplikasi. Dimana hasil survei di masyarakat itu kita anev terus. Apa ini yang dikomplainkan oleh masyarakat atau bagaimana penilaian masyarakat terhadap kami, itu tugas saya,” ujarnya.
[Daftarkan kandidat penerima Hoegeng Awards 2022 di sini!]
Selama kontrol yang dilakukan, AKBP Irene pernah menemukan adanya pelayanan yang buruk dari anggota. Selain melaporkan ke pimpinan, dia turut memberi teguran kepada anggota yang memberi pelayanan buruk.
“Langkahnya kita jadikan temuan, lapor ke pimpinan, di sisi lain di situ kita adakan teguran. Saya suka istilah mengetuk dari dalam ya, dia sadar gitu loh. Tapi yang terutama mandatnya ini loh dia harus paham dulu mandatmu ini, yang dicapai ini, kurangnya ini, berarti upayanya apa nih,” katanya.
AKBP Irene menceritakan pengalaman awalnya menjadi Kabag di Polda DIY. Saat itu, banyak kekurangan dalam lini sarana prasarana, kompetensi anggota, dan budaya melayani masyarakat.
“Sekarang mereka sudah tahu bagaimana memberikan pelayanan, standar kompetensi anggota bagaimana, berapa jumlahnya, kemudian jam pelayanan, maklumat pelayanan, biaya yang dikeluarkan itu semua harus transparan. Kalau dulu kan suka-suka apa yang bawa ya udah,” ujarnya.
Beberapa perkembangannya di bidang sarana prasarana kini tersedia toilet untuk disabilitas. Kemudian di Polres Bantul dan Sleman kini tempat ujian SIM-nya tersedia di ruangan tertutup atau indoor.
Saat ini, AKBP Irine sedang mengupayakan pelayanan bertajuk Simade (SIM Masuk Desa). Dia hendak menyediakan pelayanan SIM di desa-desa, serta tempat berlatih ujian praktik SIM.
“Jadi enaknya masyarakat bisa latihan tuh di desa. Di kantor desanya itu dibuat tempat berlatih SIM untuk ujian praktik. Itu kan nanti semakin terampil orangnya,” imbuhnya.
[Daftarkan kandidat penerima Hoegeng Awards 2022 di sini!]
Artikel ini adalah bagian dari rangkaian acara Hoegeng Awards 2022. Polisi yang diceritakan dalam artikel ini merupakan salah seorang yang diusulkan pembaca sebagai kandidat penerima Hoegeng Awards 2022. Pembaca detikcom bisa mengusulkan anggota polisi kandidat penerima Hoegeng Awards 2022 melalui link berikut ini: Hoegeng Awards 2022.
Simak juga ‘Kompolnas Harap Sosok Polwan Bisa Muncul di Hoegeng Award 2022’:
(fas/tor)
